Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Termos e Condições de Uso

O acesso e a utilização deste site estão sujeitos aos presentes Termos e Condições. Ao navegar, se cadastrar ou realizar compras em nossa loja online, você concorda integralmente com as regras descritas abaixo.

1. Cancelamento de Pedidos

A Ybera Cosméticos se reserva o direito de cancelar pedidos que apresentem inconsistências, como valores incorretos, erros de digitação, uso de cupons inválidos, falhas de estoque ou qualquer divergência que inviabilize a conclusão da compra.
Nesses casos, o pedido será automaticamente cancelado e o valor pago será reembolsado integralmente ao cliente.

A empresa também não reconhece compras realizadas em sites não oficiais ou fraudulentos, não se responsabilizando por tais transações.

2. Cancelamento de Infoprodutos

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de infoprodutos em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento ou liberação de acesso ao conteúdo.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso suporte informando:

Nome completo
E-mail utilizado na compra
Número do pedido
Motivo do cancelamento

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (27) 99274-0181

Após o prazo de 7 dias, não será mais possível efetuar o cancelamento.

3. Trocas e Devoluções

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por meio dos nossos canais de atendimento:
📧 [email protected]
📞 (27) 99274-0181
💬 WhatsApp: (27) 99274-0181

Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso, violação ou danos na embalagem.
Itens promocionais ou brindes só poderão ser trocados em casos de avarias comprovadas durante o transporte.

4. Condições para Devolução

A devolução será aceita nas seguintes situações:

Produto danificado ou avariado no transporte (comunicar no mesmo dia do recebimento)
Produto em desacordo com o pedido
Defeito técnico ou de fabricação
Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos

Após a confirmação da solicitação, será fornecido um código de postagem para o envio gratuito do produto.
A substituição ou reembolso será realizada após análise das condições do item devolvido.

5. Produtos em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso SAC.
Se o erro for percebido após o recebimento, comunique-nos em até 24 horas pelo e-mail [email protected].
Pedidos fora desse prazo não serão elegíveis para troca.

6. Devolução por Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser enviado lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
Após a análise do item, será feito o reembolso conforme a forma de pagamento original.

7. Restituição e Estornos

O prazo para restituição do valor começa a contar após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Cartão de crédito: o estorno é processado em até 2 faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão.
Boleto bancário: reembolso via depósito, em até 15 dias úteis, na conta do titular da compra.
PIX: o valor é devolvido diretamente na conta utilizada para o pagamento.

Caso o produto não atenda às condições de devolução, será reenviado ao cliente com frete a pagar.