Termos Gerais

Ao navegar neste site ou realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com nossos termos e condições de uso.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e eficiência em todo o processo de envio e entrega dos produtos adquiridos.

1. Abrangência dos envios

Realizamos entregas para todo o território nacional.
Atualmente, não efetuamos envios internacionais.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, escolhidas pelo cliente no momento da compra ou, quando aplicável, pela própria loja, nas modalidades de Frete Grátis ou Frete Promocional.

Todos os pedidos são segurados, garantindo o ressarcimento integral em casos de extravio ou perda.
Nosso objetivo é assegurar uma experiência de compra tranquila e confiável do início ao fim.

2. Prazos de preparação e envio

Após a confirmação do pagamento, a loja possui um prazo de 1 a 4 dias úteis para preparar, faturar e despachar o pedido.
Assim que o envio for realizado, você receberá por e-mail o código de rastreamento da transportadora responsável.
Esse período de separação não interfere no prazo de entrega informado no cálculo do frete no momento da compra.

3. Consultando o prazo de entrega

Na página de cada produto, você pode informar seu CEP no campo “Calcular Frete e Prazo”.
O sistema exibirá automaticamente o prazo estimado de entrega conforme a transportadora disponível para sua região.

Dica: adicione todos os itens desejados ao carrinho antes de calcular o frete, para visualizar o prazo total de envio em uma única consulta.

Lembre-se: nas opções com Frete Grátis ou Promocional, o envio é feito pelo método mais econômico disponível, podendo levar um pouco mais de tempo para chegar.

4. Acompanhamento do pedido

Todas as atualizações sobre o status do seu pedido são enviadas por e-mail e também podem ser acompanhadas na sua conta dentro do site.
As etapas incluem:

• Pedido recebido – aguardando confirmação de pagamento;

• Em análise – pagamento via cartão em verificação antifraude;

• Confirmado – pagamento aprovado, pedido em separação;

• Enviado – pedido despachado e código de rastreamento enviado.

Você poderá acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora informada no e-mail de envio.

5. Rastreamento

Após o despacho, o código de rastreamento é enviado em até 48h úteis para o e-mail cadastrado.
Basta inseri-lo no site da transportadora (ex: www.jadlog.com.br ou www.correios.com.br) para acompanhar o andamento da entrega.

Se o rastreamento indicar “aguardando retirada”, é fundamental retirar o pedido na agência indicada dentro de 5 dias úteis. Pedidos não retirados retornam ao remetente e poderão gerar custo adicional de reenvio.

6. Atrasos e extravios

Em casos de atraso, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
Nós abriremos um chamado junto à transportadora e acompanharemos até a solução.
Em casos de extravio, roubo ou perda confirmada, realizamos o reenvio do pedido ou o estorno do pagamento, conforme sua preferência.

Todos os envios possuem seguro de transporte, garantindo que você não terá prejuízo.

7. Endereço incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso perceba o erro antes da postagem, entre em contato imediatamente pelo chat ou telefone para correção.
Se o pedido já tiver sido enviado, o pacote seguirá ao endereço informado e, caso seja devolvido, entraremos em contato para reenvio ou estorno.

8. Problemas na entrega

• Caixa violada ou danificada: recuse o recebimento e nos avise por e-mail; realizaremos o reenvio ou o estorno.

• Produto incorreto ou faltando: comunique em até 24h após o recebimento para solução imediata.

• Produto derramado ou avariado internamente: envie fotos e descrição do problema para [email protected] em até 24h úteis após o recebimento.

9. Entregas em áreas restritas

Algumas regiões são classificadas pelas transportadoras como áreas de risco ou de acesso restrito.
Nesses casos, o pedido pode ser direcionado para retirada na agência mais próxima, visando preservar a segurança da encomenda e do entregador.
O frete não é reembolsável nessas situações, pois a entrega é considerada concluída até o ponto de retirada.

10. Compromisso Ybera

Nosso objetivo é que cada experiência de compra seja segura e positiva.
Trabalhamos com parceiros confiáveis e acompanhamento ativo de todas as etapas — do envio à entrega.
Se precisar de suporte, nossa equipe estará à disposição para garantir que seu pedido chegue com toda a qualidade e cuidado que você merece.